大廠回族自治縣精神文明建設委員會

印發(fā)《在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案》的通知

各鎮(zhèn)、各園區(qū)，縣直有關單位：

《在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案》已經(jīng)縣文明委領導同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合本單位實際，認真抓好貫徹落實。

大廠回族自治縣精神文明建設委員會

2020年6月4日

在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動的實施方案

為貫徹落實中央、省、市文明委工作部署，推動各行業(yè)提升服務效能，培樹文明新風，縣文明委決定，今年繼續(xù)在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動。現(xiàn)制定方案如下：

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及省委九屆十次全會精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，深入實施公民道德建設工程，持續(xù)深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動。通過組織各行各業(yè)深入開展“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動，進一步提升機關和窗口單位的工作效能與服務質(zhì)量，培樹宣傳一批行業(yè)示范、社會認可、群眾滿意的先進典型，帶動全社會形成文明新風尚，為新時代加快建設經(jīng)濟強縣美麗大廠貢獻力量。

二、創(chuàng)建范圍

（一）全縣各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、直屬事業(yè)單位及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體的股（組）室。

（二）公安、檢察、審判、司法行政、審計、稅務、市場監(jiān)督、生態(tài)環(huán)境、城市管理、文化、版權、應急管理、土地管理等系統(tǒng)的機關及其基層單位和工作窗口。

（三）商場、超市、賓館（酒店）、銀行、旅行社、燃氣、供熱、自來水、電力、園林、物業(yè)、交通、郵政、通信、醫(yī)療等服務行業(yè)系統(tǒng)主管機關及其職能管理范圍內(nèi)的行業(yè)和基層窗口單位。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。重點開展“三比三看”創(chuàng)建競賽活動。1.比“三辦”看工作態(tài)度。①熱情辦。辦事人員文明用語，禮貌待人，無“門難進，臉難看，事難辦”等突出問題；無慵懶拖散現(xiàn)象。②馬上辦。心系群眾，快速高效，雷厲風行，按時辦結，向社會承諾的辦理事項，期限內(nèi)辦結。③辦得好。有意見簿（箱）、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制，服務過程和結果有記錄，群眾滿意。2.比“三致”看服務質(zhì)量。

①確保細致。流程規(guī)范，無隨意性和粗放式服務，不應付、無瑕疵、無遺漏。②力求精致。樹立精品意識，專業(yè)技能熟練，主動作為，工作質(zhì)量高。③追求極致。服務精益求精、創(chuàng)新超越、追求完美。3.比“三優(yōu)”看管理水平。①秩序優(yōu)。生活區(qū)、辦公區(qū)、服務區(qū)秩序井然有序，無大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象，車輛、物品擺放整齊有序。②環(huán)境優(yōu)。單位內(nèi)及門前環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，廁所無明顯異味，有明顯禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

③文化優(yōu)。單位文化建設理念先進、成效明顯，公共場所懸掛展示行業(yè)規(guī)范和文明服務公約，刊播展示“文明健康 有你有我”“講文明樹新風”“圖說價值觀”和爭創(chuàng)全國文明城市等主題公益廣告，達到抬眼可見、舉足即觀。

（二）理想信念主題教育活動。加強思想政治引領，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿文明行業(yè)創(chuàng)建全過程，推動“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化、制度化，引導廣大干部職工堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。深入開展“文明班組”“崗位標兵”“服務明星”選樹活動，把鮮活體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求、群眾認可叫好的身邊榜樣推舉出來，引導干部職工修身律己、見賢思齊。

（三）履行社會責任公益活動。深入開展學雷鋒志愿服務活動，健全完善學雷鋒志愿服務站，配備輪椅、老花鏡、飲用水等物品，為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象等常態(tài)化提供便民服務。

履行環(huán)境保護責任，建設節(jié)約型單位，聚焦文明餐桌、節(jié)約資源、低碳出行，開展倡導綠色生活、反對鋪張浪費主題實踐活動，增強干部職工節(jié)儉養(yǎng)德、低碳環(huán)保意識。

四、活動步驟

創(chuàng)建競賽活動由縣文明辦統(tǒng)一組織實施。分三個階段進行：

（一）動員啟動階段（5月下旬）。全縣各單位按照本方案要求，結合本行業(yè)特點，細化、量化競賽內(nèi)容和評定標準，制定本行業(yè)的創(chuàng)建競賽活動辦法，于5月31日前以正式文件形式報縣文明辦。聯(lián)系人：王紅波，聯(lián)系電話：8930195，郵箱：dcccb2018@126.com。

（二）競賽推進階段（6月至11月底）。每1個月為1個創(chuàng)建競賽周期，各行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位分別于6月底、7月底、8月底、9月底、10月底、11月底，將確定的該周期流動紅旗名單報縣文明辦，由縣文明辦和行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位聯(lián)合頒發(fā)流動紅旗。各鎮(zhèn)參照執(zhí)行。

（三）總結宣傳階段（12月底）。在全縣遴選確定10個2020年度縣級“創(chuàng)建競賽優(yōu)勝單位”、20個“創(chuàng)建競賽先進個人”、15個“創(chuàng)建競賽優(yōu)秀組織單位”。

五、工作要求

（一）高度重視，廣泛發(fā)動。全縣各單位要高度重視，將活動切實擺上重要日程，做到組織到位、責任到位、措施到位。要周密部署，建立有效工作機制，統(tǒng)籌推進疫情防控和創(chuàng)建競賽活動，確保疫情防控和競賽活動“兩不誤”。

（二）結合實際，深入推進。全縣各單位要結合行業(yè)特點，把“提質(zhì)提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動與業(yè)務工作有機結合，形成上下貫通、同創(chuàng)共建的工作局面。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各行業(yè)、窗口單位要利用廣播、網(wǎng)絡、電子屏等載體進行宣傳，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。要按照以點帶線、由線到面的思路，采取座談交流、指導培訓、現(xiàn)場觀摩、宣傳推廣等措施推動創(chuàng)建競賽活動深入開展。

附件：

“流動紅旗”確定工作的說明.doc