今天，您微笑了嗎？

　　英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”
　　微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務和醫(yī)患溝通中是否需要微笑？答案是明確的。醫(yī)患關系是一種人際關系，而且是需要更多關懷、更多溫馨的人際關系。
　　那么在與病人接觸中如何把握好自己的微笑呢？我有以下幾點體會。對于首診患者，醫(yī)者應該使用表示熱情、輕松、和藹的微笑。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會因為充滿同情、關愛而流露出溫馨、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)者會因意識到肩負著崇高的社會職責，掌握著醫(yī)療護理技術而展現(xiàn)出自信、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)者積極配合。而對在醫(yī)療過程中，患者主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時，醫(yī)者贊許、鼓勵的微笑無疑是一劑更有效的“良藥”。
　　醫(yī)藥并不是萬能，醫(yī)療風險也是客觀存在。當醫(yī)療服務中醫(yī)者出現(xiàn)了 “回天乏術”的無奈時，除了用語言向患者及家屬做出必要的說明、解釋，坦誠相待之外，不要忘記展現(xiàn)表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。
　　今天，您微笑了嗎？

（兒科副主任醫(yī)師   張雪明）